Дигитален помощник за Вашия бизнес от Yettel
Дигитализирайте повтарящите се административни задачи.
В партньорство с Fractalia
- Помогнете на екипа си
- Инструменти за съвместна работа и продуктивност
- Типично подходящо за
- Среден · Голям бизнес
- Технологичен партньор
- В партньорство с Fractalia
Облачна платформа, която следи как работят устройствата в офиса, сигнализира при установен проблем и предлага стъпките за решаването му — с постоянен достъп до експерти на български език.
- 24/7
- помощ на български език
- 3
- пакета според нуждите
- 10 GB
- резервен архив в облака (Employee)
- 8 млн.
- устройства, обслужвани от Fractalia
- 12+
- държави, в които работи Fractalia
- 300+
- корпоративни клиенти на Fractalia
Вашият IT експерт на един клик разстояние
- Облачно базирана платформа — проследяване на състоянието на избрана офис техника, подаване на автоматични сигнали и предоставяне на съвети при установени проблеми.
- Експертна помощ на български език при технически затруднения.
- Бързо отстраняване на проблеми и възстановяване на работата.
- Настройка и управление за безпроблемна работа и правилно функциониране на устройства и служителски профили, без необходимост от наличен IT специалист.
Платформата
Вашият „човек“ за всичко дигитално
Облачна платформа, която помага на бизнеса безпроблемно да използва устройствата в ежедневната си офис дейност: мониторира тяхната работа, сигнализира при установени проблеми и предлага необходимите стъпки за разрешаването им.
- Когато нещо не работи, Yettel осигурява експертна помощ — 24/7 и на български език.
- Всичко това със специалист, който Ви води стъпка по стъпка, без да е необходимо посещение на място.
Fractalia
Партньор, специализиран в поддръжка за малкия и средния бизнес
Fractalia е испанска мултинационална компания, специализирана в киберсигурност, дигитална поддръжка и ИТ услуги, с фокус конкретно към малки и средни компании.
- Работи в над 12 държави, с 8 млн. обслужвани устройства и над 300 корпоративни клиенти.
- Силен опит в телеком сектора — над 80 телеком компании, сред които Vodafone, Telefónica и Orange.
- Осигурява поддръжка на български език, с напълно изградена технология и експертен екип.
С какво помага Дигиталният помощник
Лаптопи, телефони, таблети, принтери и офис техника
Настройки, инсталации, обновяване, бавна работа, свързване на устройства.
Имейли и софтуерни приложения
Outlook, Gmail, Microsoft 365, Google Workspace.
Интернет и свързаност
Проблеми с Wi-Fi, рутери, бавна връзка.
Онлайн срещи и офис приложения
Камера, микрофон, звук, Zoom, Teams, Meet.
Нови устройства и нови служители
Прехвърляне на данни и първоначална настройка.
Всичко това със специалист, който води клиента стъпка по стъпка.
Основни функционалности
- Единен портал за управление на устройства, обработка и проследяване на заявки.
- Дистанционна техническа поддръжка.
- Мониторинг на избраните устройства – статус, грешки, нужда от поддръжка.
- Съдействие при настройка и достъп до имейли, приложения и други услуги.
- Бързо активиране на профили на нови служители с възможност за проследяване и диагностика.
- Администраторски контрол върху потребители и оборудване (за избрани пакети).
Как подпомага ежедневната работа
- Когато бизнес приложенията спрат да работят – бързо възстановяване на достъпа и настройките, както и ескалиране към доставчика на услугата при необходимост.
- Когато собственикът търси контрол – платформа с пълна видимост и анализ на устройствата, които се нуждаят от намеса.
- Когато е необходима сигурност и защита – платформа с възможност за интегрирана антивирусна защита, защита на данните и оценка на нивото на сигурност на устройствата, уебсайта и електронния магазин.
- При наличие на няколко обекта или работа от разстояние – еднакво ниво на поддръжка за всички.
Пакети и какво включват
| Функционалност | Basic | Employee | Company |
|---|---|---|---|
| Поддръжка 1-во ниво на Yettel дигитални услуги | включено | включено | включено |
| Remote IT support | включено | включено | включено |
| Устройства, които поддържа | 1 потребител с 1 устройство | 1 потребител с множество устройства | Множество устройства |
| Device monitoring | не е включено | включено | включено |
| Поддръжка на M365 / Google Workspace | включено | включено | включено |
| Централно администриране | не е включено | не е включено | включено |
| 24/7 помощ на български език | включено | включено | включено |
| Помощ за телефони, лаптопи и таблети | включено | включено | включено |
| Помощ за интернет и Wi-Fi | включено | включено | включено |
| Помощ за имейли (Outlook, Gmail) и основни приложения | включено | включено | включено |
| Поддръжка при проблеми с видеосрещи (Teams, Zoom, Meet) | включено | включено | включено |
| Настройки и прехвърляне на данни при нови устройства | включено | включено | включено |
| Обучение на служителите (e-learning) | не е включено | включено | включено |
| Антивирусен лиценз | не е включено | включено | включено |
| Защита на дигиталната идентичност (ID Protection) | не е включено | включено | включено |
| Защитен отдалечен достъп | не е включено | включено | включено |
| Анализ на уязвимостите на мрежата | не е включено | включено | включено |
| Реакция при инцидент и възстановяване на данни | не е включено | включено | включено |
| Резервен архив в облака | не е включено | 10 GB | включено |
| Поддръжка за офис мрежа — рутери, точки за достъп, локална свързаност | не е включено | не е включено | включено |
| Помощ при внедряване на фирмени процеси, споделени ресурси и достъпи | не е включено | не е включено | включено |
| Цялостна защита на фирмени и лични дигитални идентичности (360 Protection) | не е включено | не е включено | включено |
| Доклад при засечен инцидент или пробив | не е включено | не е включено | включено |
| Проверка на фирмения сайт за уязвимости | не е включено | не е включено | включено |
Цената зависи от избрания пакет и броя служители или устройства. Услугата се предлага с месечен абонамент и предвидими разходи.
Ползи за бизнеса
- Намаляване на работните прекъсвания и бързо разрешаване на технически проблеми.
- Спестяване на време и усилия при решаване на технически казуси.
- Предвидими и оптимизирани разходи, без необходимост от собствен IT ресурс.
- По-висока продуктивност на екипа.
- Единен технологичен партньор.
Как работи услугата
- Служителят подава заявка чрез платформата или по телефон.
- Експерт се включва дистанционно и оказва съдействие в кратки срокове.
- Проблемът се отстранява бързо и ефективно, без необходимост от посещение на място.
- Всички действия се проследяват и отчитат в платформата.
Общи условия на Йеттел България ЕАД за ползване на услугата Digital Assistance.
Въпроси и отговори
„Дигитален помощник“ е услуга за малкия и средния бизнес, осигуряваща лесно достъпна техническа поддръжка и управление на използваните офис техника и бизнес софтуер.
Когато служител не може да работи поради проблем с компютър, принтер или имейл – осигурява се бърза помощ, дистанционно идентифициране на проблема и съдействие за неговото отстраняване.
Служителят подава заявка чрез платформата или по телефон.
Не е задължително да имате такъв. Ние поемаме цялостната поддръжка на устройствата и основните бизнес приложения.
Лесно и бързо директно в платформата или по телефон. Нашите експерти се включват дистанционно и съдействат в реално време.
Компютри и лаптопи, офис оборудване (принтери, рутери), имейл и работни приложения (Microsoft 365, Google Workspace), както и дигиталните услуги, предоставяни от Yettel.
В над 90% от случаите проблемите се отстраняват дистанционно. По същността си услугата предоставя пълно техническо съдействие на използваната офис техника и приложения чрез платформата, изцяло дистанционно. Ако все пак е необходимо, наш екип ще Ви посети на място.
Добавяте новия служител в платформата и той получава достъп до необходимите приложения. Нашите специалисти съдействат с настройките.
Да. Всички служители получават еднакво ниво на поддръжка, независимо от местоположението си.
Цената зависи от избрания пакет и броя служители/устройства. Услугата се предлага с месечен абонамент и предвидими разходи.
Услугата се предлага с договор за 12 или 24 месеца, с опция за автоматично подновяване.
Веднага след подписване на договора. Нашият екип ще Ви съдейства на всяка стъпка – от активацията до пълната конфигурация.
Заявете консултация
Оставете данните си и наш консултант ще се свърже с Вас, за да уточним решението за Вашия бизнес.