Интерактивно гласово меню (IVR)
Автоматично меню, което насочва обажданията към правилния екип.
- Други услуги
- Гласови услуги, номера и допълнителни инструменти
- Типично подходящо за
- Среден · Голям бизнес
„Интерактивно гласово меню“ e IVR услуга от Yettel, която Ви предоставя възможност да осигурите на Вашите клиенти качествено обслужване, отличен дигитален и лесен контакт с Вас, по всяко време и навсякъде, като едновременно с това оптимизирате и своите разходи.
Облачно базираната IVR услуга Ви позволява, като бизнес клиент на Yettel, да управлявате входящите си обаждания само чрез един удобен уеб интерфейс.
Какво управлявате сами
- Избор на IVR номер, достъпен за Вашите клиенти, и номера, които Вашите служители ще ползват за обслужване на входящите обаждания. Това включва мобилни и фиксирани номера от Yettel, както и национални номера 0700 и 0800.
- Фиксиран месечен абонамент, без значение от броя служители, които приемат входящите Ви обаждания.
- Без лимит на броя на номерата от мрежата на Yettel, включени в услугата.
- Избор на език — български или английски.
Функционалности
- Създаване и управление на IVR логика — според причината на обаждането избирате каква информация да предоставите на Вашия клиент и с кого от Вашите служители да го свържете.
- Табла със статистика в реално време както за всички номера, включени в услугата, така и само за конкретен номер.
- Съхранение на статистики за минал период.
- Съхранение на записи на разговори за минал период.
- Ползвате услугата през компютър или лаптоп, а удобната мобилна версия на интерфейса Ви дава възможност да следите статистики и прослушвате разговори през Вашия смартфон или таблет.
- Възможност за включване на мелодия за фон на IVR съобщенията.
- Самостоятелно управление на опашки за входящите обаждания според различни критерии, на часови зони и работно време, на логика за пренасочване — едностъпково или последователно набиране на номер или група от мобилни и фиксирани номера — и на дефиниране на групи от номера.
- Възможност за записване на IVR съобщенията, както от самите Вас, така и от Yettel, при Ваше желание на български или английски език.
Как работи
- „Интерактивно гласово меню“ е услуга, базирана на облачна технология, която работи с мобилни или фиксирани номера от Yettel. Не е необходимо допълнително оборудване, инсталиране на софтуер или друга първоначална инвестиция.
- За да ползвате услугата, влезте в административния интерфейс през уеб браузър с Вашите потребителско име и парола.
- Според зададените от Вас изисквания Yettel е конфигурирал избраните номера и функционалностите на услугата, които можете да управлявате сами и по всяко време.
Заявете консултация
Оставете данните си и наш консултант ще се свърже с Вас, за да уточним решението за Вашия бизнес.